سياسة الإرجاع والاستبدال المقدمة

يسعى متجرنا ، إلى ضمان رضا عملائه من خلال منتجات وخدمات مطابقة للمواصفات المعلنة. تنظم هذه السياسة إجراءات الاستبدال بما يتوافق مع القوانين الفلسطينية والتعليمات الصادرة عن وزارة الاقتصاد الوطني.

نطاق التطبيق

تُطبَّق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر المتجر الإلكتروني، وتشمل المنتجات المادية والخدمات القابلة  للاستبدال وفقًا لشروط هذه السياسة.

شروط الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات الآتية:

1. إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة في المتجر أو الإعلان الإلكتروني.

2. إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقص المكونات نتيجة خطأ في التصنيع أو الشحن.

3. إذا تسلّم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الرئيسي.

4. في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو  خلال المدة المحددة في العقد  الإلكتروني يتم ارجاع الطلب بدون تكاليف اضافية.

يشترط ما يلي لقبول  الاستبدال:

• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاث (3) أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلفًا تغليفًا سليمًا.

• إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.

الحالات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال

لا يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. جميع المنتجات المعروضه لا يتم ارجاعها او استبدالها باستثاء بدل الاكسسوارات والبيجامات وملابس السياحة الشرعية .

2. المنتجات التي تتلف بسرعة أو تتأثر بعوامل التخزين.

3. الملابس الداخلية بجميع انواعها والانجري والملابس البيتية لا يتم استبدالها.

إجراءات الإرجاع أو الاستبدال

1. يقوم العميل بالتواصل مع خدمة الزبائن عبر القنوات الرسمية.

2. يتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل للتأكد من استيفائه الشروط.

3. بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال، ويجري التنسيق مع شركة التوصيل المعتمدة.

4. في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال (4) أيام عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.

5. في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 24 ساعة عمل.

تكاليف الإرجاع أو الاستبدال

• يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في حال كان الخطأ من جانبه (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق).

• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع او الاستبدال رغبة شخصية أو عدول عن الشراء دون وجود خلل في المنتج.

آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، أو من خلال وسيلة بديلة يتفق عليها الطرفان شريطة أن تكون موثقة إلكترونيًا.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بسياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:

• نافذة اتصل بنا